Що це таке IP-телефонія. Переваги та як вона працює.
Що таке IP-телефонія?
IP-телефонія - це технологія, яка дозволяє передавати голосові дані через інтернет. Це крута технологія, яка, по суті, змінила спосіб, яким ми спілкуємось на сьогоднішній день у бізнесі. Тепер немає там купи телефонів, якоїсь кількості номерів - тепер все це діло в комп'ютері, інтегровано з CRM-системою та з веденням записів дзвінків.
Швидкі посилання по темі:
👨🏻💻 Українська фріланс-біржа ROMI
Реєструйтесь як фрілансер або як замовник
- Магазин фріланс-послуг - готові послуги для замовників.
- Пошук проєктів від замовників - робота для фрілансерів.
- Пошук фрілансерів - по рейтингу, відгукам та їх портфоліо.
- Гарантії - шляхом депонування коштів.
Краса!? Тож давайте розберемося з функціоналом IP-телефонії. Вона пропонує досить багато можливостей - від таких собі стандартних дзвінків, SMS-повідомлень до служб голосової пошти, відеоконференцій, автодзвону, віджетів зворотного зв'язку та багато іншого.
Наприклад, певно, кожен з вас бачив плаваючу кнопку на сайті: «Зателефонуємо вам за 30 секунд». Як це відбувається? Клієнт створює заявку, робот автоматом дзвонить до менеджера, менеджер бере слухавку, робот автоматом набирає клієнта - все, вони спілкуються. Класна функція!
Також - інтеграція з CRM-системою. Наприклад, є у вас угода, скажімо, ну там, встановлення вікон, і ви бачите, що є угода, яка висить уже два тижні на етапі, там, скажімо, «переговори». Бачите там дзвіночок, прослуховуєте його, і виявляється, що клієнт попросив зателефонувати, скажімо, через три тижні, бо їде у відпустку. Ну, це хороша ситуація. А може бути, що він, наприклад, попросив скинути варіанти або передзвонити йому ще тоді, два тижні тому. Тоді запитання до менеджера: чому не була поставлена задача? Чому ми втрачаємо кошти? І так далі.
IP-телефонія - це ідеальне рішення для компаній, по суті, будь-якого розміру: від малого бізнесу до великих корпорацій. Особливо корисно для компаній, які мають віддалену роботу або офіси в різних містах. Також зручно, якщо потрібно контролювати розмову. По суті, я б сказав, що на сьогоднішній день це така технологія, яка по суті потрібна всім.
Давайте глибше зануримось у переваги IP-телефонії!?
Переваги IP-телефонії
На мою думку, одна з найбільших переваг - це, безумовно, зменшення витрат. Звучить, можливо, трохи дивно, але це правда. IP-телефонія використовує інтернет для здійснення дзвінків - і це часто виявляється, ну, скажімо так, значно дешевше, особливо якщо йдеться про міжнародні дзвінки.
По-друге, вона надає досить велику гнучкість. Ви можете здійснювати дзвінки з будь-якого місця, де є доступ до інтернету. Це особливо важливо на сьогоднішній день для якихось бізнес-вумен, які перебувають за кордоном, але продовжують вести діяльність у нас, в Україні. З IP-телефонією вони можуть спілкуватись з клієнтами через український номер - і клієнти навіть не будуть здогадуватись, що вони телефонують з-за кордону.
От, ще однією важливою перевагою IP-телефонії є можливість запису та прослуховування розмов. Це особливо корисний інструмент для контролю якості обслуговування, ну і також, наприклад, для контролю якості праці менеджерів.
Проблема втрати заявок і як це вирішує IP-телефонія
Скільки заявок ви реально обробляєте, а скільки втрачаєте? Згідно з дослідженнями, десь понад 30% клієнтів не доходять до покупки просто тому, що їм не передзвонили. Інтеграція IP-телефонії з сайтом і CRM вирішують цю проблему.
Зараз ми поговоримо про те, як саме поєднати IP-телефонію, сайт та CRM в одну ефективну систему. Це допоможе вам не втрачати заявки, автоматизувати дзвінки та чітко контролювати роботу менеджерів. Ну і все це я постараюсь пояснити без технічної каші.
Що таке IP-телефонія і навіщо вона бізнесу?
Звичайна мобілка або ж, ну, там якийсь офісний телефон - це добре, але тільки до того моменту, поки ви не почали масштабуватись. Уявіть собі, що у вас, наприклад, три менеджери: один взяв дзвінок, інший забув передзвонити, третій взагалі нічого не зафіксував. Так, ну або забув, наприклад, записати номер - і все, клієнт пішов до конкурентів.
IP-телефонія фіксує абсолютно все. Кожен дзвінок у CRM, є також запис розмови. Видно, хто дзвонив, коли дзвонив - і навіть якщо менеджер, наприклад, захворів чи звільнився, історія спілкування зберігається.
Так от, у нас був кейс. До речі, Центр соціальної підтримки у Харкові - ось після прильотів команда працювала з дому. І саме IP-телефонія дозволяла приймати дзвінки з будь-якої локації. Ну, от вдома менеджери сиділи і спілкувалися з людьми. Було також голосове меню: «Натисніть один, щоб передзвонили». І під час повітряних тривог ми реалізували автоматизацію: якщо людина клала трубку, то цей дзвінок ішов на скид - CRM фіксувала це як скид. А якщо вона натискала одиничку - створювалось завдання передзвону, і після повітряної тривоги менеджери могли передзвонити.
Як інтегрувати IP-телефонію з CRM - просто про складне
Як же ж підключити ту IP-телефонію до CRM?
Тут часто думають, що це якось складно, що треба якихось айтішників, технічних спеціалістів. Насправді це набагато простіше. Більшість CRM вже мають готові інтеграції з популярними провайдерами. Ну, наприклад, Pace, Onbox, Zoho, той самий Nethunt CRM - вони поєднуються з телефоніями, наприклад Binotel, Zadarma, UnitK, Ringostat.
Ви просто вставляєте ключ, або, наприклад, додаток приєднуєте- і все автоматично працює. Більше того, кожна IP-телефонія має якусь свою мінімальну CRM, тобто навіть якщо у вас поки що немає CRM-системи, ви все одно можете бачити і історію дзвінків, і статистику.
Це, в принципі, як підключити Instagram до Facebook — кілька кліків, і все працює.
Після інтеграції кожен дзвінок автоматично прив'язується до контакту. CRM сама створює нову угоду, якщо клієнт, наприклад, телефонував уперше. Менеджеру залишається лише внести коментар або, наприклад, створити завдання.
Як результат, ми маємо повний контроль, історію дзвінків і, в принципі, прозорість.
Підключення телефонії до сайту: кнопка «Передзвоніть мені»
Як же ж інтегрувати телефонію з сайтом?
Тут все просто і водночас досить ефективно. На сайт, я думаю, ви вже бачили багато разів, встановлюється такий віджет - наприклад, кнопка «Передзвоніть мені». Вона «їздить» екраном. Клієнт натискає - і йому автоматично телефонує менеджер.
Це працює саме через IP-телефонію.
Давайте поговоримо, чому це важливо.
Бо якщо клієнту потрібно дзвонити самому - він може передумати. А коли дзвінок надходить до нього, шанс, що він відповість, значно зростає. Він набагато вищий.
У нашого клієнта, наприклад, виробництво пам'ятників. Ми встановили таку кнопку через Binotel (в них телефонія). Клієнт натискає - і буквально за 10–15 секунд чує дзвінок.
І це круто! Бо в цій сфері - дуже різна публіка. Є і старші люди, яким важливо поговорити саме по телефону, а є ті, що пишуть у Viber. А є навіть ті, хто побачив рекламу в газеті чи на білборді - і попросив внука зайти на сайт, показати каталог. А там відповідно і кнопочка «Передзвоніть мені» врятувала комунікацію.
Типові помилки та як їх уникнути
Якщо перерахувати типові помилки, яких варто уникати, то я бачив багато кейсів, де CRM і IP-телефонія були впроваджені - але користі не було.
Чому? Бо були класичні помилки.
Перше - це, наприклад, підключили телефонію, але не синхронізували її з CRM. Дзвінки є, менеджер їх обробляє, але все одно вручну вносить контакти в CRM. Це, як правило, буває з якимись там самописними CRM, але воно є.
Друге - не налаштована прив'язка до конкретних менеджерів. І потім ніхто не знає, хто що говорив з клієнтом.
Третє - це така душевна прив'язаність до старого номеру. Типу: «У нас же ж красивий номер - 0677 6969». Але правда в тому, що сьогодні клієнт скоріше знайде вас через Google, перейде на сайт і подзвонить на той номер, який бачить у контактах.
До речі, і тут є рішення - можна зробити так, щоб і старий номер, і нова IP-телефонія працювали паралельно. Дзвінки заходили в CRM.
Підсумуємо: IP-телефонія, сайт і CRM - це не окремі інструменти. Разом вони утворюють єдину потужну систему, яка реально підвищує продажі. Вона економить час і дає вам повний контроль над бізнесом.
Коментарі 8
У мене питання: Сказали щоб у всіх в офісі була ip-телефонія. Раніше справи з нею не мав. Я так розумію для неї потрібно закупити телефони та сервер у віртуалку поставити, цього вистачить?
Думаю, що для невеликого бізнесу мобільна мережа зручніша і дешевша, ніж IP-телефонія. Можливо це зручно і вигідно, але не для всіх. Але візьму собі на замітку, можливо, згодом і сама перейду на IP.
Взагалі, мені здається такою штукою давно багато хто користується, особливо великі компанії, тут головне вибрати надійного та вигідного постачальника послуги. З приводу пропущеного виклику круто, плюшка, щоб не проґавити клієнта, буквально за 30 сек! І передбачено форс-мажорні ситуації, прогрес!
IP-телефонія на мій погляд зараз набагато вигідніше ніж мобільна мережа, на моє переконання досить незабаром багато хто перейде саме на цей вид зв'язку. Технології та нові розробки інженерів не стоять на місці тим більше у наш час. Дуже дякую автору каналу за хороший, корисний огляд. З нетерпінням чекаю на продовження.
Если нужно вычислить местоположение человека, то это может сделать не программист, а отдел К полиции, по запросу которого на данное время известного IP провайдер по логам может найти, какой пользователь оставил сообщение, ну и по договору - адрес проживания. Так что не стоит наглеть.
Биготел крайне не рекоемндую. Поддержка не отвечает. Постоянно связь перестает работать. Никогда не дозвонишься. Постоянно какиие технические непладки. При этомм денег никто не вернет и компенсирует. Не работает связь и ладно вы же заплатили. Трубки мы тоже брать не будем. Работаю не один год и было уде раз 6-8 ситуаций когда просто нечего не работает. Люди теряют деньги а им все равно даже трубки не берут. Не стабильные ребятам
А чи не простіше купити Теле-2 посекундний з міським номером і використовувати його на вхідні? Витрати при цьому 150грн на місяць+ два номери мобільний та міський.
Доброго дня,
намагаюся зрозуміти принцип роботи ІР-телефонії саме технічно.
Підскажіть коли дзвонять з мобільного телефону на ІР-телефонію, чи можна міняти номери IP-телефонії?
що саме я маю на увазі - ми працюємо в сфері медицини і нам потрібно проводити ідентифікацію клієнта через телефон: тобто наш працівник повенен набрати на номер клієнта і занести його в базу через цей дзвінок. Наші клієнти часто не мають телефонів, нажаль у мене особливі клієнти –
Чи можно ідентифікацію клієнта проводити через ІР-телефонію – тобто робити вхідний дзвінок на ІР-телефонію не потрібно піднімати трубку, але номери повнні висвічуватися і бути різними?
Сподіваюся ви мене зрозуміли.
Дякую)