Якими повинні бути SMM і комунікація під час війни?
Сьогодні я розповім про 4 інсайти і одну секретну пораду стосовно того, якими повинні бути SMM і комунікація під час війни. Отже, розпочнемо.
SMM остаточно перетворився з гонитви за красою на комунікацію.
Зараз надважливе питання і задача кожного допису - це інформативність. Вам потрібно зробити так, щоб людина якомога швидше розуміла, про що йдеться у тому чи іншому дописі, з яким ви комунікуєте.
Додатковий інсайт: патерн споживання контенту, особливо в Instagram, змінився. Зараз дизайну можна не боятися, люди навчилися робити репости, саме тому інфографіки витісняють публікації для натхнення.
Приклад: інфографіки про те, що не так з Юрієм Дудем. Це працює, історія інформативна, одразу зрозуміло, про що йдеться, люди репостять, і це працює.
Хто зараз король контенту? Король контенту – ситуатив.
Ми додали приклад для клієнта Мультиплекс. Зараз всі полюбляють і часто роблять різні петиції, і Мультиплекс запустив петицію, щоб за допомогою магії Доктора Стренджа перенести нас у Всесвіт, де немає Росії, або запустити "helcome" по Кримському мосту.
Ситуативи потрібно відпрацьовувати. Ситуатив буває як запланований - наприклад, день прапора або інші свята, так і по-справжньому ситуативний - будь-яка "бавовна", яка гріє душу. Це приклади ситуативів, які ви могли бачити.
Приклад: наш ситуатив на День молоді, наша історія про День державності. Ви бачили голосування у "Дії" - ми проілюстрували це голосування, розмістивши герб України на щиті пам'ятки архітектури. Цей ситуатив бачили, мабуть, всі, ми охопили одним дописом весь Twitter, і до нашого флешмобу доєдналися майже всі бренди, політики - 90% території було охоплено таким дописом.
Час змін.
Зараз, коли вся країна об'єднана, можна прислухатися до тих порад, які ви точно чули про людяну комунікацію у соціальних мережах із людьми.
От зараз, якщо ви помилилися, ви можете чесно сказати, що помилилися, і люди це зрозуміють. Якщо ви будете менше використовувати канцеляризми або взагалі відмовитесь від роботизованої мови, це буде круто, бо зараз всі спілкуються і всі об'єднані.
Приклад: людяна комунікація від Київстару - повний респект.
Попит на маленькі радощі.
Якщо ви бачите новину або інфопривід з гумористичним забарвленням, використовуйте його – люди відволікаються завдяки такому контенту, тому його варто використовувати, це на часі.
Але є одна маленька порада: перевіряйте новини в той день, коли ви публікуєте гумористичний контент. Іноді гумористичний контент зовсім не на часі.
Висновки.
Зробіть так, щоб читач швидко розумів про що ваш допис - будь-якими адекватними способами. Зараз порядок денний всієї країни єдиний, ситуатив зараз - це король контенту. Відпрацьовуйте ситуацію. Зараз той самий час, коли ви можете змінитися і почати спілкуватися так, як спілкуються всі в соціальних мережах: без канцеляризмів, без модних "tone of voice". Якщо помилилися - скажіть про це, щось змінили - чесно скажіть, чому змінили.
Секретна порада: Якщо у вашій команді не було модератора, який спілкується у коментарях і в діректі, – візьміть таку людину. Комунікація під час війни з клієнтами надважлива, зараз потрібно це зробити.
Коментарі 6
Це все звичайно добре, але SMM це не легка робота, дуже енергозатратна і щоб таку людину знайти, яка дійсно і генерує ідеї і все робить це буде дуже дорого і можуть собі дозволити лише великі компаніі і зазвичай там працює великий відділ а не смм спеціаліст
Згодний, СММ у форматі "так-сяк" вже не працює.
UGC класно працюють. І фокус на short-form videos дуже логічний. Ми додали одному клієнту на сайт замість відгуків короткі відео від покупців з кнопками придбати. Ми підняли конверсію на 17,5%, а це так дуже не слабо)
Крутий результат! Дякую, що поділились кейсом.
За час війни взагалі забрала зі всіх постів слово "дім" або "вдома", бо розумію, що це може зачепити багатьох людей і взагалі так собі зробила висновок, що потрібно не ліпити кисле з солодким, щоб виділитися, а краще вже більше показувати те, що в нас є зі всіх сторін)
Так, СММ під час віни повинен бути адекватним та корисним.